Kierowanie operacjami · EMEA · SSC / GBS / BPO
Decyduję o priorytetach, zasobach i sposobie działania operacji EMEA. Łączę rynki i funkcje wokół celu firmy. Słucham ludzi najbliżej pracy, sprawdzam dane i rozstrzygam, co zmienić — z odpowiedzialnością za koszt, jakość usług i ciągłość działania.
Odpowiedzialność za operacje lub konkretną zmianę — od celu biznesowego do wykonania.
Kiedy warto porozmawiać
Uzgadniam priorytety między rynkami i funkcjami. Rozstrzygam, kto podejmuje decyzję, za co odpowiada i kiedy potrzebna jest eskalacja. Firma może działać jako całość, zamiast przenosić problemy między działami.
Sprawdzam rzeczywistą pracę, także tę niewidoczną w raportach. Na tej podstawie decyduję, co uprościć, usunąć lub inaczej zorganizować. To podstawa decyzji o obciążeniu, kosztach i potrzebnych zasobach.
Prowadzę transfery i reorganizacje przy działającej obsłudze. Łączę gotowość operacji przejmującej pracę, podział odpowiedzialności i decyzje o ryzyku. Cel zmiany i bieżące zobowiązania wobec klientów pozostają częścią tego samego planu.
Moje decyzje i ich wartość dla biznesu
Moja odpowiedzialność obejmuje wybór kierunku, uzgodnienie go między funkcjami i doprowadzenie do wykonania. Te przykłady pokazują decyzje dotyczące kosztu pracy, ciągłości usług oraz odpowiedzialności za wspólny wynik.
01London Stock Exchange Group
Senior Manager · Order Management & Master Data EMEA · 2023–2025
02London Stock Exchange Group
Senior Manager · Order Management & Master Data EMEA · 2023–2025
03Arrow Electronics
Service Delivery Manager · EMEA · 2021–2022
04Arrow Electronics
Service Delivery Manager · EMEA · 2021–2022
Potrzebujesz podobnej odpowiedzialności w swojej organizacji?
Porozmawiajmy o operacjachJak prowadzę
Patrzę na cały biznes i podejmuję decyzje. Słucham różnych perspektyw, jasno stawiam granice i rozwijam osąd menedżerów. Tworzę warunki, w których ludzie rozumieją cel, mogą nazwać problem i biorą odpowiedzialność za swoją część wyniku.
Rozpatruję łącznie klienta, jakość usług, zasoby, koszt i ryzyko. Uzgadniam kierunek między funkcjami i rozstrzygam, kiedy interes jednego obszaru szkodzi całości.
Korzystam z wiedzy ludzi najbliżej pracy. Otwartą rozmowę łączę z decyzją, odpowiedzialnością i konsekwencją w wykonaniu ustaleń.
Pomagam menedżerom przekładać cele firmy na mierzalne oczekiwania, pracować z danymi i prowadzić trudne rozmowy. Wsparcie i rozliczanie efektów są częścią tej samej odpowiedzialności.
Nie maluję trawy na zielono.
Nazywam problem wprost, słucham ludzi i podejmuję decyzję. Interesuje mnie to, co zmienimy w działaniu i po czym poznamy, że firma na tym zyskała.Praktyka przywództwa · London Stock Exchange Group
Uczyłam menedżerów analizować obciążenie, wyciągać wnioski i uzasadniać decyzje. Każdy przygotowywał własny raport, a na wspólnych spotkaniach porównywaliśmy perspektywy. Ustalaliśmy, jakich danych potrzebujemy do decyzji, zachowując różne sposoby myślenia i prezentowania wniosków.
Cele firmy przekładaliśmy na konkretne działania i mierzalne oczekiwania. Na przeglądach wracaliśmy do pytania: co kontynuować, co zmienić, co przestać robić? Ćwiczyliśmy też rozmowy o wynikach i informację zwrotną. Rozwój oznaczał większą samodzielność oraz odpowiedzialność za efekt.
Od pracy blisko klienta i procesu do prowadzenia operacji przez menedżerów.
Ponad 50 osób przez pięciu menedżerów; model operacyjny, współpraca między funkcjami i Metrics Office.
Dystrybucja sprzętu i oprogramowania, transfery, obsługa klientów i producentów, harmonizacja procesów oraz biznesowa strona wdrożenia Salesforce Order Management.
Operacje bankowe i dokumentacja; podczas zastępstwa koordynacja około 30 osób.
Prognozowanie zapotrzebowania i koordynacja zamówień zapasów dla sześciu magazynów NHS.
Biznes zbudowany od zera: klienci, zespół, koszty, jakość usług i codzienne operacje.
Obecnie · od stycznia 2026
W ramach Independent Practice rozwijam Operational Noise Index i Human Ready AI. Określam wymagania, zasady decyzji i kryteria akceptacji, a zmiany testuję we własnej pracy.
Business Trainer · IES / Business Coach · ICI–IES / Design Thinking Moderator
Rozwijam własne podejścia
Powracające problemy w organizacjach stały się punktem wyjścia do pracy nad dwiema metodologiami: diagnozą kosztu zakłóceń oraz przygotowaniem ludzi do pracy z AI.
01 · Diagnoza operacyjna
Czekanie na decyzje, poprawki i niejasna odpowiedzialność mają koszt. Rozwijam ONI, żeby uporządkować te sygnały i — przy odpowiednich danych oraz jawnych założeniach — oszacować wpływ problemu na pracę i pieniądze. Celem jest uzasadnienie, którą zmianę warto sfinansować najpierw.
W rozwoju i testach we własnej pracy.02 · Współpraca człowieka z AI
Przygotowanie ludzi i organizacji do pracy z AI zaczynam od celu, rzeczywistych zadań i odpowiedzialności. Rozwijam podejście, które łączy zasady współpracy, wspólny język, pamięć ustaleń i sprawdzanie wyników.
Obserwacja → ocena → test na rzeczywistym zadaniu → korekta → kolejny przebieg.
Dzielę się doświadczeniem
O luce pomiędzy wdrożeniem narzędzia a przygotowaniem ludzi do pracy z nim.
Wydarzenie
Dzielenie się doświadczeniem w prowadzeniu ludzi, podejmowaniu decyzji i rozwijaniu własnej drogi zawodowej.
Fotorelacja organizatoraNastępny krok
Napisz, co firma chce osiągnąć i co dziś ją ogranicza. Porozmawiamy o skali odpowiedzialności, potrzebnych decyzjach i warunkach przeprowadzenia zmiany.
Wystąpienie lub warsztat? Napisz w tej sprawie ↗