Liderka operacji EMEA · SSC / GBS / BPO
Od 20 lat pracuję w operacjach EMEA. Prowadziłam organizacje liczące ponad 50 osób i porządkowałam modele działania, w których wynik utrzymywały poprawki, obejścia i przeciążenie zespołów.
Otwarta na rozmowy o stałej roli w kierowaniu operacjami.
Doświadczenie i rezultaty
Największą wartość wnoszę tam, gdzie trzeba jednocześnie utrzymać ciągłość obsługi, uporządkować odpowiedzialność i usunąć pracę, która nie tworzy wartości.
Przeprojektowałam podział pracy, wskaźniki i odpowiedzialność pomiędzy pięcioma zespołami. Zmiana zmniejszyła potrzebny nakład pracy o 10–15% w poszczególnych zespołach, zlikwidowała nadgodziny i podniosła kluczowy wskaźnik jakości o 10 punktów w trzy miesiące.
Prowadziłam organizację liczącą ponad 60 osób przez czterech menedżerów. Utrzymałam ciągłość obsługi mimo luki odpowiadającej sześciu etatom, zamrożonego budżetu i równoległego przenoszenia części pracy. Następnie wspierałam harmonizację procesów i etapowe wdrożenie Salesforce Order Management.
Przebieg zawodowy
Rozwijam i testuję ONI na realnych problemach operacyjnych, również w formule interim.
Równolegle rozwijam Human Ready AI, pracuję nad książką „Staying Afloat” i sprawdzam własne założenia w rozmowach jako prelegentka, mentorka i uczestniczka spotkań branżowych.
Pozostaję otwarta na stałą rolę w kierowaniu operacjami EMEA.Ponad 50 osób, pięciu menedżerów, wiele rynków EMEA.
Transfery, stabilizacja usług, SLA, Salesforce, ryzyko i odpowiedzialność za wyniki.
Operacje bankowe i nadzór nad pracą około 30 osób.
Obsługa klientów, dane i kontrola zapasów dla sześciu magazynów NHS.
Porozmawiajmy o roli, zakresie odpowiedzialności i rzeczywistym problemie do rozwiązania.
Sposób pracy
Dobry wynik może ukrywać poprawki, czekanie na decyzję, nadgodziny i nieformalne obejścia. Najpierw pokazuję, gdzie powstaje ten koszt. Potem wspólnie upraszczamy sposób działania.
Sprawdzam, gdzie zadanie się zatrzymuje, wraca albo wymaga ręcznego obejścia.
Łączę opóźnienia, poprawki i przeciążenie z wynikiem, jakością i ryzykiem.
Ustalam, kto odpowiada, kto może zdecydować i po czym poznamy dobrą jakość.
Dobieram wskaźniki, rytm pracy i zasady tak, aby problem nie wrócił po kilku tygodniach.
Human Ready AI
Human Ready AI to moja nazwana metodologia przygotowania ludzi i organizacji do pracy z AI. Łączy doświadczenie operacyjne z praktyczną nauką używania AI w codziennej pracy — bez pomijania kontekstu, odpowiedzialności i ograniczeń człowieka.
Rola, sposób myślenia, poziom swobody i realne potrzeby użytkownika.
Zadania, decyzje, źródła wiedzy, ryzyko i warunki, w których odbywa się praca.
Jasne zasady współpracy człowieka z narzędziem w konkretnym procesie.
Pojęcia i instrukcje zrozumiałe dla ludzi z różnych ról i poziomów doświadczenia.
Sposób zachowania ustaleń, wiedzy i kontekstu pomiędzy kolejnymi zadaniami.
Weryfikacja wyniku, prawo do korekty i jasność, kto podejmuje ostateczną decyzję.
Metodologia w praktyce
Jako prelegentka mówiłam o luce pomiędzy wdrożeniem narzędzia a przygotowaniem ludzi do pracy z nim. Tytuł wystąpienia: „Firmy wdrażają AI. Pracowników do AI — już nie.” Regularnie uczestniczę też w spotkaniach społeczności, by konfrontować własne założenia z praktyką innych osób.
Rozmowy z osobami rozwijającymi firmy, produkty i zespoły pomagają mi sprawdzać, jak podobne napięcia wokół AI wyglądają w różnych środowiskach. Traktuję tę wymianę jako część pracy nad metodologią, a nie jako kolekcjonowanie wydarzeń.
Możliwe formy współpracy
Kierowanie operacjami EMEA, usługami wspólnymi lub złożoną zmianą operacyjną.
Stabilizacja, transfer, reorganizacja albo uporządkowanie modelu działania w uzgodnionym czasie.
Human Ready AI, gotowość organizacji do pracy z AI i ukryty koszt operacji.
Obecność publiczna
Biorę udział w inicjatywach, w których doświadczenie zawodowe przekłada się na wymianę perspektyw, mentoring i uczenie się od osób odpowiedzialnych za różne organizacje.
W wydarzeniu uczestniczyło ponad 40 par mentorskich. Było częścią globalnej inicjatywy Vital Voices, prowadzonej równolegle w wielu krajach. Moja rola była prosta i konkretna: rozmowa mentorska oparta na własnym doświadczeniu w prowadzeniu ludzi i operacji.
Skala wydarzenia i obecność liderek z wielu branż tworzyły wartościowy kontekst do rozmów. Partnerami medialnymi edycji były m.in. Forbes Women, Newsweek, Onet i Business Insider.
Oficjalna fotorelacja Vital Voices PolandPrzesuń, aby zobaczyć kolejne zdjęcia.
Kontakt
O stałej roli w operacjach, określonym mandacie zmiany, Human Ready AI albo wystąpieniu dla Twojej organizacji.